корпоративные войны и борьба с ними

[mashckoff]

В помощь юному админу

Есть в моей биографии два периода, когда я работал в госконторах. Первый, сразу после развала СССР, я слабо помню -- это была моя первая работа, причем на военных. По юношеской наивности я упустил множество ценных моментов и никакого опыта из разных неприятных случаев не вынес.

Вторая работа была лет в 27 (был уже некоторый опыт и маразма еще не наблюдалось) и проработал я там почти 4 года. Нельзя сказать, что я там работал полный день, но трудовая книжка там лежала и минимум два часа в день я там проводил. Это была достаточно крупная организация (десяток серверов и 250 раб станций) рафинировано-совкового типа с идиотскими болезнями -- тупым персоналом ("родственники" кого-то), безответственностью и раздолбайством, полным нежеланием оценивать эффективность людей и просчетом эффективности использования финансов и также пьянством. А также ежемесячной выдачей паяльников 36В и двух левых рукавиц. В результате -- в организации была низкая производительность труда.
К примеру, моя зона ответственности включала четыре подразделения, разбросанных по разным частям Киева; около 50 рабочих станций, 5 или 6 серверов, 15-20 принтеров. Остальные 8 или 9 человек с трудом справлялись с оставшимися 200 раб станций и 6 серверами, размещенными в двух зданиях на расстоянии 20 минут прогулочным шагом.


Самым сложным были ни разу не технические вопросы -- это решилось созданием запасов необходимых материалов (добился коррупционными действиями, правда) и обучением персонала (в любом коллективе есть минимум один умный "неформальный ИТшник). И даже не географические, после полугода напряженной работы необходимость бежать на инцидент просто отпала). И даже не постоянное пьянство в коллективе -- я соврал, что у меня язва.
Самым страшным были корпоративные войны. Предпосылки были таковы:
- Во первых, священной коровой была личная преданность начальству. Следствием этого было полное и бездумное подчинение и невозможность критиковать решения свыше.
- Следствием этого была типично армейская иерархия "дух-черпак-дедушка-etc". Ну то есть "больше стаж в этой конторе? Значит ты более ценный специалист!"
- Новеньких тут же пытались втянуть в тот или иной лагерь и использовать для подковерных интриг. При сопротивлении - мочили. ИТшников мочили постоянными жалобами и глупыми претензиями. Отбиться от подобного "мочилова" можно было несколькими способами, самый простой - перейти на сторону другой, более сильной группировки.

Введение некоторых элементов ITIL v1, о которих я уже тогда имел некоторое представление (пускай и наивное), позволио мне значительно снизить давление. К примеру, прием и регистрация заявок вместе с резюме "ошибка пользователя" или более политкорерктный вариант "ситуацию воспроизвести пользователь не смог" позволяла отмазываться от наездов "не справляется с работой", а анализ инцидентов и работы по недопущению их позволили ускорить решение проблем. Обучение пользователей не только снизило количество ошибок и подняло их ЧСВ, но и сделало меня в их глазах Гуру. А гуру, как известно, сидят на подушках и не ввязываются в разборки учеников :)
Я оказался выше этих склок, умудрившись не вляпаться в это!
Освободившее время я использовал не только для зарабатывания денег но и для самообразования.

Через некоторое время эта работа стала мешать зарабатывать мне деньги и я, воспользовавшись очередной подлостью руководства, громко хлопнул дверью и отрусил пыль после выхода из здания.
С одной стороны я профукал достаточно много времени в техническом плане, тут сложно спорить. Но с другой стороны я получил достаточно ценный практический опыт обучения персонала "на ходу" -- обучения практического и не очень дорогого для организации. И еще около 80 рукавиц для левой руки.

...Теперь мне нет нужды применять опыт уклонения от корпоративных войн. Но не пропадать же знаниям, потому и написал этот пост.